(电子商务研究中心讯) 电子商务快速发展的今天，支持网络购物的物流快递经常使其陷入尴尬境地。快递服务也是消费者网购中经常投诉的问题之一。最近申通快递就在这方面受到了质疑。
案例一：
2011年6月16日由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）接到刘先生的投诉。刘先生称，申通快递有忽悠客户的嫌疑。
刘先生前几天购买了一件产品通过申通快递寄到乌鲁木齐。申通快递先通过电话与刘先生，并与他确定地址。并说当天能把货送到。但是后来申通快递方面告诉刘先生货送不到了。
第二天中午因快递还没送到，于是刘先生又与申通方面取得联系。申通方面让刘先生自己跟“申通科学院服务站”进行联系。沟通之后，申通方面告诉刘先生他的地址不属于他们管辖范围内，所以不送。
最后刘先生经过与申通快递的多次交涉后，最终还是刘先生自己到指定地点取来了货物。刘先生表示，如果申通一开始就告诉他货不能送到，他可以自己安排时间去取，这是没有问题的。但是之后这样拖来拖去给他造成了太多不便。
案例二：
2011年6月20日由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）接到王先生对申通快递的投诉。
王先生称，他网购铝合金晾衣架，并通过申通快递从上海到山东潍坊。但是在途中产品损坏。与申通快递联系后，客服方面拒绝赔偿，并推脱说快递包装不合格。但王先生在发货时问过快递员，如果产品损坏如何处理，当时快递员给的答复是物品会回公司重新打包。然而现在申通快递方面并没有履行它的诺言。
快递业无法跟上网购的发展步伐已是不争的事实。国内快递业无论在受理服务、揽收服务方面，还是投递服务和售后服务方面都不如人意，与消费者的期望存在很大差距。快递企业应重点加强售后服务，提升快递服务总体水平。国内快递企业要想提高消费者满意度，在目前来说，做好售后服务是关键。但是，要想做强做大，真正在消费者心目中树立良好品牌形象，这远远不够。(文/网络零售部 远非)
