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网购热水器要求退货 遭遇无人理会
发布时间:2011年07月15日 16:16:35

(电子商务研究中心讯)  2011年7月10日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到杨姓网友对京东商城的投诉。

  以下为该网友对京东商城的投诉

  “真实姓名: XXX

  联系电话: XXX

  电子邮件: XXX

  投诉领域:网购

  被投诉企业名称:京东商城

  被投诉企业网址: www.360buy.com

  投诉标题:产品退货

  投诉内容:本人与2011年6月25日购买的万和牌热水器,我所订购的是液化气用的,在厂家送货时送成天然气的,京东派来安装热水器的人员说与订单不符是厂家发错了,我与京东联系要求换货,可京东客服人员说换货很慢,可以直接退货,在3天内会上门取件的,至今都过去10天有多,到现在京东连一个电话都没有给我来过,我几乎每天都会打电话问京东,客服人员说已经安排了,会向上级汇报此事,每次都是这样的,这不是明显的欺骗消费者么,现在我非常恼火,京东怎么可以这样做事,今后还有谁敢在网上订购,现在我不止退货这么简单,必须京东给个说法,希望此事可以给我一个说话,也希望该单位可以为我解决此事。”(文/网络零售部 远非)

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