(电子商务研究中心讯)　　2011年7月22日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到覃先生对京东商城的投诉。

　　以下为覃先生的投诉内容：

　　真实姓名：XXX

　　联系电话：XXX

　　电子邮件：XXX

　　投诉领域：网购

　　被投诉企业名称：京东商城

　　被投诉企业网址：http://www.360buy.com

　　投诉标题：京东商城付款后不发货，虚构发货记录，单方面取消客户订单，客服质量差

　　投诉内容：(订单号：63703566)2011-6-19 23:36:52您提交了订单，请等待系统确认。

　　2011-6-19 23:40:32您的订单已经付款，请等待确认。

　　2011-6-19 23:41:25您的订单确认汇款成功。

　　2011-7-13 15:24收到手机短信息(信息发送平台1065712036050056)“订单63703566已发货，由武汉邮政快递，客服电话11185承运(EL796077731CS)【京东商城】。

　　2011-07-15 17:55:59订单状态是已取消订单且原因显示为“主动取消订单”买家本人从未有此操作！

　　现在经多次和京东客服联系求教原因，客服人员回复是原因不清楚，极力建议客户申请退款。至今为止，京东收取我的购物款174元一月有余，一直未发货到取消订单，一直未退还我的货款，也从未就此事主动联系客户。

　　本人有如下疑点：1.网店购物，本人下单成功并付款，是否意味着卖家和买家之间达成购物协议，单方有没有随意取消订单的权利？若单方面取消是否需承担相关民事责任？2.下单时恰逢京东商城该品牌特价活动，是否京东藉此炒作销量，而实际对所有卖家并未真实出售商品。3.京东是否存在构造虚假发货记录的行为？根据手机短信提示已发货的发货单号(EL796077731CS)在邮政官网查询并不存在，结果显示信息有误，而且至今并未收到7月13日提示已发货的商品。请相关部门严查京东是否存在虚构发货记录，欺诈消费者的行为！4.经多次和京东商城客服联系，客服人员极端不负责任，总是托词推诿，京东商城存在店大欺客的行为。(文/网络零售部 言回)