(电子商务研究中心讯)　　2011年7月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到赵女士对申通快递的投诉。

　　(注：赵女士提供)

　　以下为赵女士的投诉内容：

　　7月12日，我在淘宝交易了一台富士通笔记本电脑和电脑包等小配件，价值3950元，客户要求发申通，单号为368912082593。

　　7月13日下午18：30左右，我在太平洋二期寄件于申通快递公司。当时是打包一个箱子，寄往江西省南昌市新建县长凌镇。

　　7月15日，查收时表明包裹已经签收。17日，客户来电询问发货了没有，我把查询已签收的界面发给客户看，客户却表明没有签收过。

　　我怀疑是不是有人代签收，拨打申通江西南昌公司的电话0791-3850898，客服表示已经下班了，要我明天打另一个电话0791-3097322咨询。当晚客户就申请了退款。

　　7月18日一早，我就联系江西南昌申通公司电话0791-3097322，该客服对我发火，称这个包裹不是她们负责的，要我打0791-3850898。我拨打这个电话后，客服也表示这个包裹不是她这个区负责的，是0797-3097322这个区负责的，然后让我打江西南昌总公司0791-8200888查询。总公司客服表示，货已经到了江西分发下去了，但不知道哪个区发了，需要时间查询，明天才能回复。

　　7月19日早上，我就致电申通江西南昌总公司客服，经过十几个电话的追问，还是没查出来，客服就把广州申通的电话020-83963555给我，让我联系广州客服。联系上后，经过一下午查询，依然查不到货的位置。我又联系申通上海总公司客服，客服表示会帮我查明情况，但不正面回复需要多久，态度也并不友好。

　　客服给的申通江西办一个负责人张经理的电话13870******，接通后称人在外面，不方便帮忙查询就把电话挂了，再打就不接。

　　我再打回申通上海总公司客服，客服就随便敷衍了我几句，说给她们两天时间调查再回复，并没了下文。

　　7月20日，我联系了广州申通客服020-83963555，工号86客服也答应帮忙调查，但也说要时间，后回复称江西申通公司已经在调查了，还需要时间。在一天天追问下，客服表示22号会给我回复，并要求我主动打电话去提醒，说自己忙，会忘记回我电话。

　　7月22日十点多，我就联系广州申通客服。客服说让同事联系了，联系后得知货确定是丢了。

　　确定货丢了后，让我交丢失机器证明、身体证复印件、申通货单扫描打印等相关的资料到申通公司。后来我打电话过去询问什么时候有结果，会退多少钱给我司，客服表示，要走流程，最快也要周一，不知道会赔多少钱，不是她的权力。

　　我在网上查询得知，原来被申通快递公司私吞贵重物品不只我一个，而且赔偿的金额只是运费的5倍。我几千元的物品，运费20元，才赔偿我100元。我也只是打工的，如果申通公司不愿意全额赔偿我司，公司将会扣除我的人工。我一个月才千来块，到底要打几个月白工，才能还得上呢。

　　本中心工作人员就赵女士反映的情况联系申通上海总部客服得知，申通对丢失的包裹是按运费的5倍予以赔偿的，贵重物品如果有保价的话，另行处理。但赵女士对此说法并不认可，她觉得该包裹不属于申通所谓的丢失和损坏的赔偿，如果包裹丢失，应该在申通界面查询不到签收信息，但申通查询的结果是已签收，而且还是本人签收，但赵女士的客户并没有收到过该包裹，赵女士认为这是申通员工私吞了包裹，希望申通能尽早给与解决。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）