(电子商务研究中心讯)　　2011年7月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到曹姓网友对大众点评团的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该网友的投诉内容：

　　我于2010年11月份购买大众点评团购的128元，原价680元Gimiwear高级成衣定制衬衫(30种上乘面料，男女共13种经典时尚款式任选！20年专注成衣定制,量体剪裁精致手工,细节彰显有型人生！6个月超长有效期!)。

　　由于页面上说是超长期有效，就没有格外留意时间，近期想去消费时却发现已经过期。由于我经常参加团购活动，知道团购网站对于过期团购会给予网站内退款的处理(退的钱可以在以后的团购活动中继续使用)。可是打电话到大众点评的客服却被告知无法退款，因此，对于该网站没有短信通知团购即将到期，也拒绝退还消费者的钱款这一举措表示非常的不理解，既然没有消费，为什么不能退还钱款呢？

　　根据网友反应的情况，我们工作人员联系了大众点评团的售后服务，客服表示，对于消费者提出的退款问题，因为是特殊的团购，该团购页面上写着团购如过期不予退款，并且会用特殊字体显著标示，同时，每一次的团购到期之前，他们都会提前短信通知消费者，如果消费者没有看到，一定是自己不小心删了。

　　根据客服提供的信息，我们工作人员找到了当时团购的页面(http://t.dianping.com/deal/556)，但是并没有发现任何提醒消费者过期不予退款的文字或图片。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，随着团购行业的迅速发展，团购已经成为很多人生活中必不可少的部分，随之而来的投诉也不断增多，特别是团购过期后的退款问题。鉴于团购过期是否可以退款没有法律上的规定，因此消费者在下单前，要看清页面是否标有过期可以退款的提示，同时也要自己留意团购的有效期，让每一次团购发挥其最大的功能。对于商家来说，也要本着诚信经营的态度，真正做到为消费者服务，不仅要提醒消费者团购有效期，同时也要保证对于每次团购的特殊提醒要标示清楚，确保消费者能够清楚看到。(文/网络零售部 言回)