(电子商务研究中心讯) 日前，中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友朱先生对苏宁易购的投诉。
以下为朱先生的投诉内容：
真实姓名：XX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：苏宁易购
被投诉企业网址：http://www.suning.com/
投诉标题：付款后不发货
投诉内容：本人于7月31日订购一款4G优盘(sandisk)，原价48元，使用了24元的易购券(优惠券)，即支付了24元于苏宁易购，分别下了2个单，付款48元。但是其中的一个订单正常发货了，而另外一个订单却处于“订单异常”状况！于是我就想苏宁的客服反映情况，客服表示是系统出了问题，但是态度非常恶劣。
根据网友反应的问题，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示具体的问题要上报，之后会给我们回复，但截至发稿之时，我们没有收到苏宁易购方面的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，有时候消费者在网购商品之后出现问题，如果是商家系统出现问题，如果客服能够较好的解释问题，也是能够获得消费者理解的。因此，电商企业在确保产品质量的同时也要确保售后服务的质量。(文/网络零售部 言回)
