(电子商务研究中心讯) 2011年8月10日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到言先生对京东商城的投诉，投诉问题为：退款迟缓。
言先生说，2011年7月7日他在京东商城购买手机，订单号为68209660。7月15日收到手机时，发现有质量问题，于是16日进行退货。言先生说到8月10日为止，京东商城都没有给他退款，多次与京东商城方面沟通都无效果。
对此中国电子商务研究中心询问了京东商城方面。京东商城客服人员回答，7月23日京东收到了言先生的退货。因为手机属于数码产品，京东商城方面需要送厂家进行鉴定，所以时间会常一些。客服人员说京东已经在8月4日提交了退款，目前显示这笔款项财务还在审核中。预计本周退款能够进入言先生的银行账号。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，退款确实是现在网购存在问题中比较突出的一个问题。对于商家来说，处理退款有一个流程，在一切审核过好才能给广大用户退款。商家在处理过程中可把详细情况及时告知用户，避免用户着急。作为用户应了解这个退货流程，给予商家一定的处理时间。(文/网络零售部 远非)
