(电子商务研究中心讯) 2011年8月10日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到刘先生对苏宁易购的投诉。刘先生说，苏宁易购有欺骗消费者的嫌疑。
刘先生说，他6月30日在苏宁易购下单购买一台海信彩电，绵阳的价格为2826元。苏宁易购网站显示产品将在15日之后送货，于是刘先生在淘宝上用15元钱让别人代购，于是就减了130元，也就是说要支付2696元。7月9日刘先生查看网站时，发现绵阳有货，但是并未发货。到7月15日时，网站上显示已经没货了，他致电苏宁客服，对方回答绵阳不会有货了，多次沟通也无法解决。
（注：中国电子商务研究中心配图）
就刘先生的问题中国电子商务研究中心工作人员询问了苏宁易购的客服人员。客服人员说，刘先生所订购的彩电确实已经无货，当时采购部的工作人员也建议刘先生换货，可以相同牌子的不同款。此外客服人员称，如果现在刘先生取消订单的话，可以获得苏宁易购的100元彩电券。同时苏宁易购方面对于缺货给刘先生造成的困扰感到抱歉。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为商家在出现缺货情况下应该及时于消费者沟通，并把解决的方案向消费者解释清楚，避免造成消费者的困扰。(文/网络零售部 远非)
