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聚齐网团购餐券到店后却不能消费
发布时间:2011年08月18日 10:14:58

(电子商务研究中心讯)  2011年8月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对聚齐网的投诉。王小姐购买的料理薯王套餐券,到店消费时却被告知兑换码为空号,不能消费。

  王小姐称多次给聚齐网客服打电话,都无人接听。为此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电聚齐网客服了解情况。电话虽然接通,但是聚齐网客服称并不清楚是否曾有过料理薯王这一产品,并表示会请了解情况的人员与我们取得联系。但是两天过去了,聚齐网并没有回音。

  聚齐网每天推出一单精品消费,包括餐厅酒吧、KTV等,网友能够以很优惠的价格进行线上购买。每天一单精品推荐,为消费者搜寻本地最值得推荐和尝试的商家,让消费者享受超低折扣的优质服务。给商家提供营销和销售双收益的网络平台。经过充足的准备之后,在2010年6月7日正式上线。

  从这一事件我们可以看出,聚齐网在与商家合作方面不够规范,致使消费者在购买餐券之后不能顺利消费。同时,聚齐网的客服管理也存在问题,客服人员如果不了解产品信息如何为消费者提供咨询服务,如何处理消费者的投诉呢?

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,鉴于聚齐网这些不利用户的因素,对聚齐网给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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