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聚齐网团购餐券到店后却不能消费
发布时间:2011年08月18日 10:14:58

(电子商务研究中心讯)  2011年8月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对聚齐网的投诉。王小姐购买的料理薯王套餐券,到店消费时却被告知兑换码为空号,不能消费。

  王小姐称多次给聚齐网客服打电话,都无人接听。为此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电聚齐网客服了解情况。电话虽然接通,但是聚齐网客服称并不清楚是否曾有过料理薯王这一产品,并表示会请了解情况的人员与我们取得联系。但是两天过去了,聚齐网并没有回音。

  聚齐网每天推出一单精品消费,包括餐厅酒吧、KTV等,网友能够以很优惠的价格进行线上购买。每天一单精品推荐,为消费者搜寻本地最值得推荐和尝试的商家,让消费者享受超低折扣的优质服务。给商家提供营销和销售双收益的网络平台。经过充足的准备之后,在2010年6月7日正式上线。

  从这一事件我们可以看出,聚齐网在与商家合作方面不够规范,致使消费者在购买餐券之后不能顺利消费。同时,聚齐网的客服管理也存在问题,客服人员如果不了解产品信息如何为消费者提供咨询服务,如何处理消费者的投诉呢?

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,鉴于聚齐网这些不利用户的因素,对聚齐网给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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