(电子商务研究中心讯) 2011年8月19X日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谭先生对格瓦拉的投诉。
以下为谭先生的投诉内容：
我和我朋友共用一个账号在格瓦拉上买电影票，参加银联在线支付的10元抢票活动，因为约好一起看，也不清楚此活动有一个手机号一次只能购买两张电影票的限制，为了操作方便，就都填了我的手机号。购买成功后，只收到其中一张电影票的取票密码，另一张始终未收到短信。打电话去格瓦拉客服咨询，被告知稍等15分钟至30分钟即可收到另一张电影票的取票密码短信。但在将近一小时的等待后接到格瓦拉客服电话，说我违反活动规则，购票无效，需要退款，但是退款只是退到格瓦拉账户里，不能退到银行卡里。再次打格瓦拉客服电话进行询问能否退到银行卡里，被告知需要提供卡号、开户行、开户地点、开户人身份等一系列敏感信息证明，这分明是在为难用户，希望用户知难而退，把资金留在格瓦拉！
据咨询各方，银联在线支付是可以直接退款的，隔日就能退到银行卡里。根本不存在格瓦拉客服人员所说的需要提供那么多敏感信息，还要等9个工作日才能退款！虽然没多少钱，但格瓦拉这种做法实在有违商德，如果活动确有限制，在用户购票时应该明确提醒用户；就算要退款，也不该一再为难用户，用提供诸多敏感信息的理由吓退想要退款的用户。简直有借机骗取用户资金的嫌疑。利用类似活动，在活动页面的某个角落写上不易被人发现的限制、规则条款，通过这种手段让用户对其网站进行“充值”。希望有关部门重视此类典型事件，并希望格瓦拉作出合理解释，给用户一个满意的答复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平或姚建芳表示格瓦拉既然定了每个手机号限购一张的规则，为什么谭先生用一个手机号可以支付两次呢？格瓦拉应该在消费者付款前就提示限购的规则。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
