(电子商务研究中心讯) 2011年8月22日年由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务商务投诉与维权公共服务平台(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到刘先生对京东商城的投诉称，京东商城拒绝交货。
刘先生说他8月6日在京东商城订购50克高赛尔万足金如虎添翼金条一条，当时售价为18250元，刘先生选择的是货到付款。到8月22日刘先生却收到京东商城方面的短信通知说：商品无法到货，需要您删除该商品，删除后订单才能继续处理。但刘先生说他这款金条和另一款50克高赛尔金条先已经涨至20400元，如果删除后购买只能按现价成交。刘先生也就这个问题进行了投诉。京东客服提出给刘1000元返50元的东券，但是刘先生表示不能接受。
（注：中国电子商务研究中心配图）
就刘先生的问题中国电子商务研究中心工作人员与京东方面取得了联系。京东工作人员告诉我中心工作人员，因为京东方面系统出现问题，因此才会出现这种情况。但该工作人员表示只要刘先生不取消订单，那么等到有货京东再给刘先生发货时，京东商城会履行当初这张订单的内容，也就是说刘先生依然只要支付18250元就可以了。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，而不是让顾客误解只有取消订单，重新下单才能解决问题。(文/网络零售部 远非)
