(电子商务研究中心讯) 2011年8月26日由中国电子商务研究中心主办的““中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到马女士对苏宁易购的投诉说，苏宁易购迟迟不退款。
马女士8月18日在苏宁易购购买一部手机，下单2小时候后发现商品金额下降了100元，因此当即与在线客服联系要求取消订单。当天南京大区客服给她回电话说会把她的取消订单。马女士21日查询账户发现没有收到退款，而且账户里的物流信息显示已经发货。于是她再次与客服取得联系，客服说2天内会给她办理好退货。然而她24日查询账户还是没有收到退款。她联系客服，客服回电说货找不到了，他们正在尽力寻找。马女士说这是苏宁易购的推脱之词。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对于马女士的问题苏宁易购是这样回答的：8月26日苏宁易购方面已经对马女士的事情进行再次处理，现在已显示成功退款。现在退款只是个时间问题，希望客户能够耐心等待。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家网周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络零售部 远非)
