(电子商务研究中心讯) 2011年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友傅小姐对凡客诚品的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
七月中旬我在凡客购买鞋子，要求换货，但凡客一直以库存缺货为理由拖延到现在，甚至换货订单也已经取消。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了凡客诚品的售后服务，客服表示，该客户要求换货的商品由于附近仓库一直没货，导致在30天之后系统自动取消订单。于是我们工作人员追问是否附近仓库一直没货的话，就不会另外给消费者配货，客服表示一般是这样的，如果客户要再次申请换货，需要上报相关领导来处理。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，既然客户提出了换货的要求，作为商家应当采取措施尽量满足消费者的请求，提高用户满意度。(文/网络零售部 言回)
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