(电子商务研究中心讯) 2011年8月31日和9月1日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到网友王先生对易购网金和潘先生对国美电器网上商场的投诉。
(注：网经社配图)
(一)网友投诉易购网 不给承诺的返利
2011年3月份开始，王先生先后4次从易购网的购物返利链接去益生康健买保健品，订单号分别为2011031795136，2011040232458，2011060785283以及2011070794881。
当时网站写的返利比例是10%，王先生称他直到现在也没有得到承诺的返利，且期间联系了无数回，早超过了他们的返利期限。
王先生刚开始联系易购客服，总是他我耐心等待，后来有一个客服对他说，是上游不给返利，让王先生提交订单号作为问题单给他们去交涉。王先生把4个问题单提交上去，客服还是说上游没有处理，说来说去就说这件事和易购没有任何关系，是益生康健的责任，王先生质疑，易购是一家专门的返利网站，出现这种问题和他们真的没有关系吗？
(二)国美商场误判顾客身份 随意取消订单
2011年9月1日8时41分，王先生在国美电器网上商城订购三星i9100手机一部，订单号为1000908688。
9时30分左右，王先生前往该网站查询，发现被无故取消订单。致电国美客服，称王先生同一个ip订购该手机数量超过1个，判定为行业客户故取消。
王先生表示，他是在单位订购，是新注册的id且只购买1个。王先生询问同事后得知，有一个同事也于9月1日8时49分进行订购，而其订单得到正常配送，王先生早于其下订单反而被国美单方面取消。王先生希望国美商场恢复订单并继续执行发货。
对此，网经社网购与维权专家王周平建议，广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
