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人民日报:专访中国诚信网络团购联盟秘书长曹磊
发布时间:2011年09月13日 09:13:56

  在中国电子商务投诉与维权公共服务平台(b2b.toocle.com/zt/315/)上,平均每天都会收到20多条消费者投诉,团购类投诉占所有消费者投诉的30%左右,其中,中小团购网站被投诉的比例相对较大。这说明知名的团购企业在经营过程中已经日渐规范,但是也不排除一些知名团购网站对待消费者仍然不够负责。

    根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的数据统计,团购类的投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、客服服务不到位、货不对板等问题上。究其原因,主要有以下几方面:第一,网络团购目前处于国家监管的空白区,行业准入门槛低导致团购网站良莠不齐。第二,团购行业在一年多的时间内上升到了5300多家,行业竞争压力很大。有些团购网站迫于竞争压力跟风推出了“先行赔付”的服务,但是没有足够的经济实力来执行,使得承诺变成了空头支票。第三,团购企业盈利难、融资难也是一部分原因,不可持续的盈利模式也使企业无法对原先的承诺负责,失信于消费者。

    团购网站想要树立诚信,应尽快从以下方面着手:第一,国家工商部门应尽快制定相应的监管措施,对团购行业进行监管。从团购企业成立之初的准入门槛,到团购企业发展过程中出现的问题,以及团购网站违法后的处罚措施,都应该逐渐完善。第二,团购企业应该完善自身内部管理,提升自身综合水平。盈利困难、竞争压力大是团购企业出现不诚信问题的重要原因,团购企业应在练好内功的基础上,加强自身的诚信意识。第三,消费者应该尽量选择口碑较好的团购网站进行消费,而不是片面追求低价。第四,在国家监管的同时,民间诚信联盟组织也应对团购行业进行监管。比如中国电子商务研究中心联合100多家团购企业共同发起的“中国诚信网络团购联盟”,在为团购企业提供服务的同时,引导其树立诚信标杆。



  据悉,中国诚信网络团购联盟(http://b2b.toocle.com/zt/tg/)于2010年9月19日,在我国首个团购行业首个峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会暨‘中国诚信网络团购联盟’启动仪式”上成立,会上发布中国首份网络团购行业调查报告。联盟成立后,得到拉手网美团网团宝网24券满座网窝窝团F团等众多团购网站的支持和关注。 (《人民日报》)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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