当前位置:100EC>数字零售>苏宁易购频遭投诉 问题花样百出
苏宁易购频遭投诉 问题花样百出
发布时间:2011年09月16日 19:57:11

(电子商务研究中心讯)  2011年9月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    网友郑先生的投诉内容:

  我于8月9日在苏宁易购使用办价券购买飞利浦电话机DCTG1501w/93(订单号为12369029),当晚支付成功。第二天查看订单,显示订单异常,几天后客服电话说没有货,并称不会再进该商品,补偿了一张半价券,但是在使用期限内没有我要买的东西,所以半价券过期。几天后订单被取消,钱被打到易付宝账户。

  8月29日我看到苏宁易购网站又有我当初买的使用办价券购买(飞利浦电话机DCTG1501w/93(白色),期间我联系客服,要求以当初的搬家优惠价格购买该产品,客服说让我等待。几天后这款货又没有了,客服说不能满足我半价购买。我认为是商家单方面的错误导致我没有成功购买,所以要求苏宁易购回复我的订单,半价购买。

  网友韦小姐的投诉内容:

  我于9月6日在苏宁易购9折购买一款诺基亚手机2700c(订单号为12987495),当天下午订单成功提交,在3点左右再次上网查询发现被苏宁易购把我的订单取消了,联系网上客服,答复是我重复购买了两部手机,但我确定只买了一部手机,而且我的苏宁账户里也只有一个手机的订单记录。后来客服答复是他们系统维护有问题,在9月8日给我答复。我要求恢复订单,9月8日上午联系客服,答复是南京总部正在处理,会给我答案,到时会给我电话,但是过了9月8日我没有收到客服任何电话。

  网友靳先生的投诉内容:

  我于7月17日在苏宁网易购买一台空调(退单号为201181600092150),由于苏宁方服务的原因退了货,但货款一直没到本人汇出的帐上,已经超过了苏宁承诺的15个工作日期。我每天都在打苏宁的客服电话其答复的结果都不一样,他们说已退了款,但我的银行帐上没有此记录,我要求他们把退款的银行凭证给我核对,却怎么样都不得要领。我没办法接触现实中苏宁来解决问题,但我以为这已不是经济纠纷了,是一种诈骗,你退了款却不给凭证来证明你的行为。

  根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务,客服表示,郑先生反应的问题,由于购买同时购买同一款商品的顾客很多,所以当很多人同时下单的,先付款的客户可以先得到该商品,并且苏宁方面已经给他半价券的补偿,所以不会在对此做任何的补偿。而韦小姐反应的情况,他们会查实后联系客户,并给我们回复,但截至发稿前,我们没有接到苏宁易购方面的任何回复。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,苏宁易购近来连遭投诉,问题花样百出,其中系统问题一直是网友对苏宁易购投诉的集中点,此外,退款难这个网购大问题,苏宁易购不例外。看来,作为3C类的大型网站,苏宁易购要做的还有很多。(文/网络零售部 言回)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”