(电子商务研究中心讯)　　2011年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵姓网友对大众点评团的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友投诉内容：

　　我在大众点评网上团购了“非常泰泰国餐厅：非常泰泰国餐厅68元美食套餐”(订单号为7255482)。团购刚结束的时候就打了几次电话去预约，结果没有预约到，想到时间还长，不着急马上消费，就放了一下，也没有格外留意时间，近期想去消费时却发现已经过期。打电话给大众点评团希望把团购款退到网站账户里，但客服却直接强硬地告知过期未消费都不能退款，并且一直不停的强调是由于我自己的原因而导致不能消费，网站没有半点责任，而且不论我到哪里投诉，大众点评网也不会退款。由于我经常参加团购活动，知道团购网站对于过期团购会给予网站内退款的处理(退的钱可以在以后的团购活动中继续使用)，因此，对于该网站没有短信通知团购即将到期，也拒绝退还消费者的钱款这一举措表示非常的不理解，同时也认为大众点评网此做法完全无法可依。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了大众点评团的售后服务，客服表示，由于大众点评在客户团购成功后已经把款项给商家，所以当客户没有在活动期内消费时，大众点评是不予退款的。此外，大众点评在客户团购成功15天内未使用可以无条件退款，网站账户内的退款余额可用于点评团的任何团购，没有限制。于是我们追问为什么其他很多大型的团购网站都支持过期可以退款，客服回答说很多团购网站之所以可过期退款是因为他们对账户内退款余额使用是有限制的，很多团购活动都是不能参加的。

　　根据客服反馈的情况，我们的工作人员打开了大众点评团的页面，在页面的右侧可以看到“点评团承诺15天内未使用无条件退款”，点击查看详情，我们可以了解到以下信息：

　　15天内未使用无条件退款服务：

　　即，自团购券购买成功之日起15日内，无论由于何种原因未使用的团购券，用户均可向大众点评网申请退款(不适用退款服务的情况除外)。

　　不适用退款服务的情况：

　　1.已使用或已过有效期的团购券；

　　2.须物流配送的实物类产品；

　　3.须在第三方网站兑换使用的产品；

　　4.团购页面中明确注明不适用退款服务的；

　　5.用户违反《用户服务条款》、《点评团用户协议》等网站相关规则，要求退款的。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳提醒广大网友，在选择团购网站时一定要看清网站的消费细则，进行多方对比之后再下单消费。此外，团购网站一定要做好相应的售后服务工作，及时提醒客户团购券的使用期限，以免造成客户过期未消费。(文/网络零售部 言回)