(电子商务研究中心讯) 2011年9月28日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对唯品会的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我于9月6日在唯品会代同事购买买两个包包(订单号为11090602964326),9月7日发出,后同事告知包包不需要了,就与唯品会联系退货的事宜,唯品会当时给的答复是直接可以拒收,等货返回唯品会5天之内就可以办理退款。当包包邮到后,本人与物流沟通说已经与唯品会联系好直接拒收返货就可以,后一直登陆唯品会关注退货状态,直至9月26日,唯品会的订单状态提示的均是2011-9-18日唯品会已签收,2011-9-26日打电话与唯品会在线客服联系,告知的均为9月19日已签收,但是未拆包扫描,会尽快催促办理退款事宜,但今天再打电话却告知唯品会还没收到返货,且网站上的确认签收的消息也已经没了。
收到网友的投诉后,我们联系了张小姐,她说唯品会已经把钱退给她了,但是其售后前后说法不一让她很气愤,这次的购物很不愉快。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了唯品会的售后服务,客服表示,该客户的退款已于昨天完成。物流签收不等于是唯品会签收,一般物流签收后1-2个工作日之内唯品会才能签收。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,对于企业来说,用户的购物满意度决定了其再次购买的可能性,因此,和客户做好沟通是十分重要的。(文/网络零售部言回)
据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。