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窝窝团付款系统存漏洞网购需谨慎
发布时间:2011年10月03日 13:09:18

(电子商务研究中心讯)  2011年10月3日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对窝窝团的投诉称窝窝团付款页面出错,提示支付金额与实际不符。

  以下为张先生的投诉内容:

  10月1日晚,看到窝窝团有上海世博的法国男用香水78元,在购买填写配送地址时,网上写明“用支付宝地址”。照办,结果出现的是200多元的付款。当时一看到就未付。继续操作“用支付宝地址”,这回是79元,因这个钱差不多可能有其他费用就付款了,结果查看订单详情是个拖把。再问他们回答我是我订的拖把。她们承认,没在配送地址填写完是看不到客户真正订单的只能看到付款时的订单号。偏偏说我下的是拖把订单。假如我没再看订单详情,货签收了,岂不是我自己的问题了?可明明是他们在用支付宝地址时故意出现错误,客户如果没看清楚付款了,结果自己负担,不是欺骗是什么。今天说处理,但今天又说取消订单可以,财务不在,需要放假后才能给钱。我给你们的订单号不是我想要的,是付款时跳出的订单号。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题,发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解,国内的团购网站如今已经超过5000家,团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为,因此,如何能够在众多的团购网站中脱颖而出,的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了,商家才能走得更远,因此做好相关服务,保证团购质量就显得尤为重要了。

  据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。 (文/网络团购与网络经济部  漠北)

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