(电子商务研究中心讯) 2011年10月2日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑先生对卓越亚马逊的投诉称其私自取消订单。
以下为郑先生的投诉内容：
我于9月30日在卓越购买长物志家居用品共计13件款已付(订单号为C02-0131906-8460028)。开始卓越暂定2011年10月2日前发货，并发邮件给我确认数次。但是在10月2日卓越私自删除了我的订单中的购买记录，并删除单号，卓越在没有和我沟通的前提下，强制取消订单并无任何说明及歉意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）（文/网络团购与网络经济部 漠北）
