(电子商务研究中心讯) 2011年10月9日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对窝窝团的投诉称在窝窝团购买商品扣款成功后，订单却显示未支付。
以下为罗先生的投诉内容：
2011年10月8日，我在窝窝团购网购买麻辣前线食尚海底捞套餐，通过支付宝支付119元交易号为2011100854140711商户订单号为15546796，支付宝支付成功，但窝窝团这边没有任何交易记录，而且并未收到任何未收到消费券号和密码。这个我的钱去哪了？
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示，系统出错这类问题是应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
