(电子商务研究中心讯)　　上海市商务委公布的数据显示，“十一”期间，上海市456家大中型商业企业5000多家网点，实现营业收入70.93亿元，同比增长17.6%，甚至部分网购企业假日销售额同比增长近10倍。时下，网购已经成为很多人生活中不可或缺的组成部分，在快速发展的过程中很多消费者却遭遇了假冒伪劣商品、价格欺诈等问题。

　　随着互联网经济的发展，电子商务的进一步繁荣，消费模式也在升级，涉及网购这一新兴消费业态的投诉也渐呈水涨船高之势。刚刚过去的“十一”黄金周是金九银十促销旺季的高潮，同时也是网购投诉集中爆发的时间点。各地网购投诉假日现井喷

　　网络购物迅速升温，随之而来的消费投诉也直线上升。据统计，十一期间，北京市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉290件，近四成“涉网”，投诉量比增1.8倍，其中对于互联网销售的投诉就有108件；在上海，上海市工商局、市消保委12315申(投)诉举报热线国庆期间共受理消费者投诉447件，其中投诉量增幅最为明显的是网络销售，共计受理42件，同比增长了2倍。

　　其实不单单是在北京、上海这样的大城市，随网购而来的诸多问题在互联网延伸到的地方都有可能发生。因为网络购物远程选购有其特殊性，消费者通常只能凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现商品质量问题，很多消费者投诉无门。

　　网购投诉居高不下，俨然成为了消费投诉的重灾区，逢年过节更是集中爆发。从消费者反映的问题看来，主要集中在：商品质量问题、物流配送问题、订单与实物不符、售后服务、客服、发票问题等方面。此外，互联网服务、电信服务等也是消费者投诉较为集中的领域。很大一部分原因是由于部分网络经营者缺乏诚信，运营商、游戏商售后服务体系不完善，节日期间服务人员配备不足，导致消费者反映的情况无法及时得到处理。商家诚信问题面临考验

　　网购已经遍及了我们生活的方方面面，但在互联网上，个别商家存在的虚假宣传，设置的秒杀陷阱，恶意变相涨价以及在物流等方面存在的诸多弊端极大地影响了消费者的消费意愿。

　　就目前最火的网购促销形式——团购和秒杀而言。

　　在国庆期间的网购投诉中，团购商家服务欠缺、不兑现承诺成为投诉的主要话题。近年来兴起的团购餐券在节假日中被拒用更是让很多消费者很受伤。据《扬子晚报》报道，王先生是一个团购爱好者，在黄金周到来之前，他就在网上为家人订购了一个午餐套餐券，原价568元，团购之后的价格仅需188元。然而，当王先生黄金周期间来到这家餐馆，掏出手机准备要餐馆提供套餐时，对方表示，在黄金周期间这个餐券是不能使用的。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购一直是消费者投诉的热点领域，团购诚信问题尤为严重，因此，需要团购网站切实履行与客户之间的承诺，还客户一个满意的团购体验。

　　此外，网商所推出的秒杀活动，为了不让自己吃亏，也或多或少存在诚信的问题。最简单的形式，一些包括平板电脑、液晶电视等在内的电子产品在以低于一元的价格进行竞拍。业内人士指出，对于秒杀，消费者很容易陷入一个陷阱：如果商家想作弊的话，他可能会在活动结束之前，自己去把商品拍下，不会把真正的实惠让给消费者。

　　其实无论网商怎么宣传、炒作，打出五花八门的招牌来吸引消费者，作为消费者本身，最关注的也只是自己购买的物品和服务是否与期望值相符，是否和经济付出平衡，只有这么个简单诉求。规范网络交易需长效机制

　　现在网购越来越方便，网上销售的商品品类繁多、促销的手段更是让人眼花缭乱。面对这么多的选择，消费者在网上买东西越来越难以分辨真假。

　　据商务部提供的数据，截至今年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，相当于社会消费品零售总额的4.7%。商务部预计，未来五年国内电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元人民币，其中网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。在网购市场迅速发展的同时，越来越多的问题开始凸显。那么谁来保护消费者的合法权益？谁来保护网络购物诚信？

　　要规范网络购物，从大的方面来讲，整个电子商务行业需要自律，需要有一个透明的监管平台，还需要更多相关监管法规的跟进与完善。国内目前虽然已有《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关规定，但是面对电子商务中的新情况、新问题，仍需要不断加强立法，做到有法可依。

　　对于消费者而言，面对的网购风险越来越大，业内人士提醒：如果真是因为防不胜防被骗，应及时报案，交易后要及时查看银行账户信息，才能及时有效冻结对方账户，挽回消费者损失。

　　从相关的监管组织方面来说，如中国反钓鱼网站联盟需要能够及明发现和治理“钓鱼网站”，形成各行政部门联动，做到协调配合、有效监管、及时发现、及时查处并及时公布。再者，银行以及知名电子商务网站应该提高自身的防伪技术。此外，规范网络购物，为消费者提供最基本的权益保障，还需要商家、监管部门、消费者多方合力，促成长效的监管机制。（来源：《通信信息报》文/符周顺）

    电商会议：“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中

    10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于第十五届宁波国际服装节期间隆重举行，会上还将发布“2011年度中国十佳服装电子商务示范网站”颁奖仪式。预计有超过300人参加，无疑是2011年度国内服装与电商行业的一场高规格的“饕餮盛宴”。

    据悉，本次峰会届时还将举行“中国服装品牌研究中心”揭牌仪式、《2011年度中国服装行业电子商务应用报告》发布。目前峰会与采购会报名工作已经启动，详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/。

    目前，已确认演讲、参会的部分电商企业包括：凡客诚品、银泰网、乐酷天商城、走秀网、PAYPAL、玛萨玛索、瑞金麟、易合信息、中邮快购、上海商派、新百网上商城、森动数码、中国服装网、衣服网、蓝团科技、敦印、T100趋势网、童装加盟网等，还有数百家传统服装品牌企业。