(电子商务研究中心讯)　　2011年10月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对收集者的投诉。

　（注：中国电子商务研究中心配图）　

    以下为网友的投诉内容

　　我于10月10日在新蛋网下单订购了一台创维42C08RD的液晶电视(订单编号为7530728)，10月12日送货上门后，经检查确认，发现屏幕的四个角漏光严重，特别是左上角和左下角。10月12日晚，打创维售后电话，联系创维售后人员上门检测。10月13日晚，经创维售后工程师上门检测，确认了问题现象，并开具了检测报告，并于10月14日将检测报告传真给新蛋售后部门。经反复协商、沟通，产品确认为质量问题，运费、包装费、保价费均由新蛋报销。该款电视机产品由德邦物流揽货后于10月17日晚发出，运单号为：57282350，经确认，该款电视机于10月19日中午12点42分已经抵达德邦上海宝山派送部，在10月20日由司机送货送出。但由于新蛋客服只能提供4008204400的联系电话，10月20日晚联系送货司机，说：他的手机无法拨打4008204400电话打不通，10月21日，再次联系新蛋的客服，请他们提供售后部门的固定电话或客服人员手机。但客服人员拒绝提供客服人员手机电话和售后固定电话。因无电话联系的问题，造成我的返修货物一直不能送到新蛋客服，新蛋客服也以此为借口拒不接收退货。由于新蛋网的不作为，造成消费者的退款要求一直未能受理，造成资金方面的积压与精力、时间方面的浪费。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，售后电话一直是有人接的，不可能出现无人接听的现象。此外，如果该客户的商品还在快递人员这边，希望能够在今天17点之前送达新蛋售后部，退款问题会根据具体情况再做处理。

　　于是，我们的工作人员再次致电李先生，他表示，该商品目前还在快递这边，但是在拆包装的时候纸盒出现了破裂，不知道新单方面会不会以此为理由不给以退款。

　　据了解，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，产品涉及消费电子、通讯产品、生活用品等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，家电等大件商品的退换货问题由于程序复杂是网友投诉的热点。商家只有做好售后服务，及时为客户办理退换货，才能提高客户的购物体验满意度，牢牢抓住客户。(文/网络零售部 言回)