(电子商务研究中心讯) 2011年11月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对亚马逊、邓小姐对苏宁易购网及胡先生对拍拍网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：亚马逊擅自修改 取消买家订单
吴先生于11年10月28日在亚马逊下单，订单明细号码为C01-0176971-4407055。吴先生表示，亚马逊在未征求他的意见的情况下，4个柜子被改成3个，返了一个柜子的钱。
案例二：苏宁易购网出尔反尔 不履行订单义务
2011年10月27日，邓小姐在苏宁易购订购2台奥克斯的KFR-23GW/SD-1空调，订单号为15621493，合计金额1802元，送货日期是11月1日。
邓小姐表示，“10月31日晚上，我接到通知，说该机没货，另订其他的机型。但是我于11月2日在该网站上看到该机型在重庆有现货销售，价格是1826元/台。11月2日晚上，我又接到客服电话，被告知过2天可以给我安排送货。但是在11月4日咨询客服时，又被告诉没有货了，让我另想办法。苏宁易购三翻两次的不讲诚信，出尔反尔，欺骗消费者。我希望苏宁易购能够履行订单,及时发货。”
案例三：拍拍网付款不发货 联系不回复
胡先生在拍拍网下单购物，却收不到货。胡先生表示，“接到消息说，呼和浩特不在快递范围，让我申请退款，中通在新体育场的配送站是个假的啊？多次联系均未答复，忍无可忍，投诉。我网购这么多年，真从来没见过这样的卖家，长见识了。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者对电商企业的投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、货不对板等问题。大型电商企业接受的投诉或许只占到订单量的很小份额，但对消费者来说，每一件商品都是唯一的，都是应当被重视的。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
