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电商三巨头亚马逊、苏宁易购、拍拍网齐被投诉
发布时间:2011年11月04日 14:36:59

(电子商务研究中心讯)  2011年11月4日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对亚马逊、邓小姐对苏宁易购网及胡先生对拍拍网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:亚马逊擅自修改  取消买家订单

  吴先生于11年10月28日在亚马逊下单,订单明细号码为C01-0176971-4407055。吴先生表示,亚马逊在未征求他的意见的情况下,4个柜子被改成3个,返了一个柜子的钱。

  案例二:苏宁易购网出尔反尔  不履行订单义务

  2011年10月27日,邓小姐在苏宁易购订购2台奥克斯的KFR-23GW/SD-1空调,订单号为15621493,合计金额1802元,送货日期是11月1日。

  邓小姐表示,“10月31日晚上,我接到通知,说该机没货,另订其他的机型。但是我于11月2日在该网站上看到该机型在重庆有现货销售,价格是1826元/台。11月2日晚上,我又接到客服电话,被告知过2天可以给我安排送货。但是在11月4日咨询客服时,又被告诉没有货了,让我另想办法。苏宁易购三翻两次的不讲诚信,出尔反尔,欺骗消费者。我希望苏宁易购能够履行订单,及时发货。”

  案例三:拍拍网付款不发货   联系不回复

  胡先生在拍拍网下单购物,却收不到货。胡先生表示,“接到消息说,呼和浩特不在快递范围,让我申请退款,中通在新体育场的配送站是个假的啊?多次联系均未答复,忍无可忍,投诉。我网购这么多年,真从来没见过这样的卖家,长见识了。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者对电商企业的投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、货不对板等问题。大型电商企业接受的投诉或许只占到订单量的很小份额,但对消费者来说,每一件商品都是唯一的,都是应当被重视的。(文/网络团购与网络经济部    筱萍)

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