(电子商务研究中心讯)　　2011年11月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对同程网、淘宝商城以及埃贝斯的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：同程网支付后却说没订单 已付款不退回

　　11月6日，吕先生在同程网上预订2张机票，订单号为3720806。但是网银卡钱不够了，我去银行存了下钱，然后回来我就支付。结果支付完成后，他们说没这个订单，说订单过时了，他们有漏洞，然后要我等17工作日，他们把钱返回给我。我如何等17个工作日，我现在没有钱来买票了怎么办？

　　案例二：淘宝商城皮带有破损   退款程序复杂

　　前段时间，杨先生在淘宝商城买了条皮带，订单号为109251366638303。收到货的外包装完整，拆开一看，皮带扣挨着的地方有破损，发白，以为是印迹，用手一摸，白色的东西往外掉。

　　杨先生表示，“听说过黑心棉，没听说过黑心皮带，今天算见着了，非常愤怒。卖家叫圣王箱包专营店，还淘宝商城呢，态度极差，不承认是假皮带，有破损还拒绝退款。给淘宝维权客服反映，客服让我提供鉴定证书，难道我还得专门为这破玩意儿跑东跑西？还限定48小时，你怎么不限定48秒呢？明明眼睛就能看见皮带是破的还鉴定？我决定维权到底。”

　　案例三：网购睿狮莱光子牙齿美白仪   使用致牙龈溃烂

　　徐小姐反映称：“从埃贝斯上面购买了睿狮莱光子牙齿美白仪，订单号为5632996321。使用后牙齿非常痛，牙龈溃烂，他们很不负责任，我也打电话问过包装上的生产厂家，但是厂家说没有此商品。那这个商品是从哪里来的呢？一定是假货，包装上的北京富鑫科技公司也没有地址，电话，这肯定是假货。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购过程中付款容易退款难的问题一直存在。但部分电商企业在退款时要求消费者提供相应的检测报告，对用户来说，确实有些强人所难。如要提高购物平台的用户满意度，减少投诉量，完善退款机制不失为有效的办法。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)