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拉手网上市在即退款问题遭投诉

作者：来源：发布时间：2011年11月09日 14:06:17

(电子商务研究中心讯)　　2011年11月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对拉手网的投诉。

　（注：网经社配图）　

以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年6月8日再拉手网团购了一份“壹条龙4人套餐一份”，价值119元(订单号为162986682f0bdf5462)，2011年8月31日过期。之后因为未消费本套餐消费券，拉手网于9月21退款至拉手网虚拟账户中。于是我电话至客服要求退款至本人银行账户，但遭到拒绝。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了拉手网的售后服务，客服表示，该客户的退款问题需要经上级部门查实后才能确定是否能够原路返回，并且会给以我们回复。

　　截至发稿前，我们接到拉手网方面的回复称已经联系过客户，同意退款原路返回，客户表示满意。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，团购诚信问题是网友投诉的热点，团购过期不能退款、团购退款不能原路返回、团购退款期限长等均是团购不诚信的表现。团购大战如火如荼，团购网站只有及时解决客户问题，才能提高用户的购物满意度。(文/网络零售部言回)

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