(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对京东商城的密集投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为典型投诉案例：

　　案例一：网购图书质量有问题，退款只能退一半

　　网友张先生说在京东商城一次性购买图书12本(订单号为106666289)，有一本国家公务员的书发错，发的是一本价格很低的陕西省公务员(一本C#入门经典，发的货倒页、脱页很多)，京东商城称只能退货不能换货。申请换货后不成功，按原价返还金额；但返还金额不够原价，且少于原价50%。京东的只退不换的霸王条款已经很让客户很不满意，这次购物过程一个道歉或者解释的电话也没有给我，客服还一直打不通，让人更加气愤。退款还少给，拿消费者的利益于不顾，严重影响消费者时间和精力。

　　案例二：已付款未发货客服电话难打通

　　网友陈先生说前几天在京东商城购买电吹风(订单号为107304317)，因为不支持货到付款，所以选择了在线支付，可是几天过去了，京东却不送货，在京东上投诉也没有用，打客服相当难打，可是就算是等个十多分钟接通了，却说货发出了，不好进行退款。

　　案例三：已付款的订单称货到付款，京东诚信遭质疑

　　网友刘先生称10月19日在京东商城下单购买保暖内衣(订单号为100766348)：2011-10-19 15:02:03您提交了订单，请等待系统确认客户2011-10-19 16:01:15您的订单已经付款，请等待确认客户2011-10-19 16:03:13您的订单确认汇款成功。11月5日接到父亲电话说快递要求货到付款，父亲没有收货。货物回到仓库后京东就不管了，京东如此不诚信。

　　案例四：京东商城发货速度堪比蜗牛，客服如此忽悠人

　　网友黄先生称10月17日在京东商城下单购买的商品至今未收货(订单号为100116193)。

　　直至2011-11-03电话投诉多次，一直说“由于库房积压，我已经帮你到库房催了，马上就发货”，但在2011-10-31下单106029587却在3天后就收到货了，说明并不存在所谓的“库房积压”(能有十多天的货物积压京东的库房得有多大？)

　　2011-11-03 再次电话投诉，客服1829说货物在库房丢失，找不到了，只能撤单重新下。无奈只得同意，客服撤单后重新下单107580139，许诺马上发货。

　　2011-11-07 多次电话投诉，这回理由是信息部出错了，订单仍一直处在“正在出库”，客服继续以上的搪塞敷衍，或者可以说是忽悠。

　　案例五：半价活动的已付款订单被京东后台取消

　　网友赵先生说11月1日上午参加京东商城的满200元多余部分减50%的活动(订单号为106149370)，并在11月1日当天下午16：29分付完全款1613.15元。之后三天，订单一直显示已付款系统未确认状态，因为此次活动，京东订单较多，我一直耐心等待，只在11月4日发电子邮件请京东代为查看，但在11月5日，订单突然被取消，显示状态为过期未付款。联系400客服，客服表示只收到公司邮件有11月2日的活动，11月1日的订单要再补上一半的款。11月7日再次联系京东客服，客服也说11月1日没有活动，之前付的书款不足。但在京东的网上银行付款，从没有过一个订单只付一半款的，并且，现在京东网上宣传中，还能找到11月1日半价活动的信息。

　　据了解，京东商城近日来屡次被点名，促销网络瘫痪、售后服务欠佳、发货速度慢等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，面多消费者众多的投诉质疑，京东商城能否在此次的光棍节促销大战中交出一张满意的答卷，大家拭目以待。(文/网络零售部 言回)