(电子商务研究中心讯) 2011年11月10日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何先生对新蛋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为何先生的投诉内容：
我的新蛋订单：36543707被取消了，说是不在新蛋快递派送范围。我下单前看过网站的宣传，湖南的雨花区东二环一段在其配送范围内。但是客服却说不在派送范围，要么自提要么取消，我只能选择取消。这个网站涉及虚假宣传。
对此，中国电子商务研究中心工作人员在当日下午联系了新蛋网客服，对方只表示会在3个工作日之内给出回复。截止发稿前没有收到任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在购物中遭遇的与网站描述不符合的时间，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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