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网购遭遇缺货 亚马逊遭投诉
发布时间:2011年11月11日 16:55:06

(电子商务研究中心讯)  2011年11月11日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生和解先生对亚马逊的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:张先生投诉现货订购7天后邮件回复缺货

  2011年11月2日收到亚马逊邮件称圣斗士星矢(套装全28册)商品现已到货。我收到后便第一时间到亚马逊相关商品页订购,订购时显示现货。我当天订购付款,也收到亚马逊成功订购付款邮件,并显示该商品预计送达时间为2011年11月13日。

  2011年11月10日,我收到亚马逊邮件告之该商品已缺货。之后我到亚马逊上投诉。亚马逊非常快电话回复我因为该商品同时订购的顾客太多,需要按顺序发货,发到我时该商品已无库存,需要再次采购。当问及什么时候到货发货时,该客服回复无法预知。

  我对此表示不满意,再次向亚马逊投诉。亚马逊却给出的这样的回复,第一说明商品缺货,无法在预计时间内调拨商品;第二说明为了不耽误我的使用,所以我们给你取消了商品;第三,说我表示不理解,已经将我要求提交上去了,希望能为你更好的解决。

  我不知道一个顾客按照商家给予的购物通道成功订购,订购完成并付款后违约,需要让我理解什么。本次购物已经是第二次出现问题,第一次无故取消我的订单。

  案例二:解先生投诉单方面取消订单

  我十月底在亚马逊上购买"LaCie莱斯301998 Porsche Design P'9220移动硬盘(2.5寸500GB USB3.0)",价格748元,已经付款,订单号:C02-9850165-2065434。现在涨价到了999元,对方单方面说没货取消订单。当时的价格京东商城也有,如果当时我在京东买都到手了,现在京东有货也是999,我要求取消订单可以,给我差价251的赔偿,让我知道可以以当时的价格买到这款商品,何况单方撕毁合同怎么也是要赔付的吧。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者对亚马逊的投诉主要集中在缺货取消订单的问题上。大型电商企业接受的投诉或许只占到订单量的很小份额,但对消费者来说,每一件商品都是细心考虑才决定购买的,为之付出的心力都是应当被重视的。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)

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