(电子商务研究中心讯)　　2011年11月11日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生和解先生对亚马逊的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：张先生投诉现货订购7天后邮件回复缺货

　　2011年11月2日收到亚马逊邮件称圣斗士星矢(套装全28册)商品现已到货。我收到后便第一时间到亚马逊相关商品页订购，订购时显示现货。我当天订购付款，也收到亚马逊成功订购付款邮件，并显示该商品预计送达时间为2011年11月13日。

　　2011年11月10日，我收到亚马逊邮件告之该商品已缺货。之后我到亚马逊上投诉。亚马逊非常快电话回复我因为该商品同时订购的顾客太多，需要按顺序发货，发到我时该商品已无库存，需要再次采购。当问及什么时候到货发货时，该客服回复无法预知。

　　我对此表示不满意，再次向亚马逊投诉。亚马逊却给出的这样的回复，第一说明商品缺货，无法在预计时间内调拨商品；第二说明为了不耽误我的使用，所以我们给你取消了商品；第三，说我表示不理解，已经将我要求提交上去了，希望能为你更好的解决。

　　我不知道一个顾客按照商家给予的购物通道成功订购，订购完成并付款后违约，需要让我理解什么。本次购物已经是第二次出现问题，第一次无故取消我的订单。

　　案例二：解先生投诉单方面取消订单

　　我十月底在亚马逊上购买"LaCie莱斯301998 Porsche Design P'9220移动硬盘(2.5寸500GB USB3.0)"，价格748元，已经付款，订单号：C02-9850165-2065434。现在涨价到了999元，对方单方面说没货取消订单。当时的价格京东商城也有，如果当时我在京东买都到手了，现在京东有货也是999，我要求取消订单可以，给我差价251的赔偿，让我知道可以以当时的价格买到这款商品，何况单方撕毁合同怎么也是要赔付的吧。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者对亚马逊的投诉主要集中在缺货取消订单的问题上。大型电商企业接受的投诉或许只占到订单量的很小份额，但对消费者来说，每一件商品都是细心考虑才决定购买的，为之付出的心力都是应当被重视的。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)