(电子商务研究中心讯)　　2011年11月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对银泰网和淘宝安踏、唐狮、百丽旗舰店的投诉。

　　案例一：原先生投诉银泰网强行取消订单

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　我在2011年11月11日16：50购买到银泰网两双运动鞋，一份面膜，订单号：10011111971512。期间我多次电话询问，都被告知正在配货。11月15日中午我接到电话说要的耐克鞋子没货，问我是否换成其他鞋子，我说不行，即使等一个月也可以，我想要之前我选定的鞋子。结果该日下午16：39订单被网站强行作废。同日晚上我打投诉电话，客服说让我重新购买，只有鞋码小一号的鞋子有货。16日上午，我上网发现，断码鞋子的价格被调高了一倍，从264元变为现在的529元。

　　既然选定购买成功并全额付款，商家就有义务履行配货发货义务。结果却是一个电话就让他们配货不及时的责任全部强加到消费者身上。他们售后投诉给出的建议就是让我高价买回之前被他们强行取消订单的断码产品。我希望商家能兑现承诺，重新把取消的订单恢复，即使多等一些时间也可以，但是我要求我买的商品能原样送达。

　　案例二：董先生投诉淘宝安踏旗舰店称有货，5天后却要求取消订单

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　　2011年11月11日，我在淘宝网安踏官方旗舰店购买三双鞋子，订单号：115373003056927。到2011年11月16日还没发货，客服一直说比较忙，过两天肯定发，结果到16日早上却说没货了，让我申请退款，这样的结果我不满意，我决定投诉，维护我的权利。案例三：张先生投诉淘宝唐诗旗舰店，商品超卖不发货，退款无门。

　　11月11日凌晨，我在唐狮官方旗舰店拍下的羽绒服，订单号：115480766194002。由于淘宝商城所谓的故障被取消，并且被告知要重拍。我于11号上午重拍了商品，之后确认付款，等待卖家发货。可是到第五天，订单状态还是等待卖家发货，询问客服被告知所买商品超卖了，要求选择其他款式或申请退款，可是淘宝商城的的订单里根本就没有申请退款这一项。

　　案例三：张先生投诉淘宝唐诗旗舰店，商品超卖不发货，退款无门

　　11月11日凌晨，我在唐狮官方旗舰店拍下的羽绒服，订单号：115480766194002。由于淘宝商城所谓的故障被取消，并且被告知要重拍。我于11号上午重拍了商品，之后确认付款，等待卖家发货。可是到第五天，订单状态还是等待卖家发货，询问客服被告知所买商品超卖了，要求选择其他款式或申请退款，可是淘宝商城的的订单里根本就没有申请退款这一项。

　　案例四：牟小姐投诉淘宝百丽旗舰店，系统问题却要消费者买单

　　本人在淘宝商城百丽官方网于2011年11月11日，0点15分买到一双皮鞋，当时没法选择尺码和颜色，我就在订单里备注了，订单号：107411692379385。我付款成功后就在等待，看一直没发货，从12开始就与他们的客服联系，他们不理。14号，我打电话到淘宝客服，对方说是因为系统原因，没选择尺码的只能取消订单。我现在要求按备注发货，或双倍反还货款。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业大搞双十一本是为了吸引更多消费者，但是因为供货不足或者系统问题导致消费者取消订单，会大大影响消费者的购物体验，这样会透支消费者刚刚对其建立起的信任。双十一活动给电商企业带来大量流量，希望其在喜悦的同时坚持诚信经营。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)