(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺黑泥巴乐园和好乐买的投诉。
案例一：周小姐投诉淘宝黑泥巴乐园，网售九阳豆浆机质量问题
(注：中国电子商务研究中心配图)
我从淘宝黑泥巴乐园买来豆浆机，订单号：107565905537624。我磨第二杯豆浆时，就砰的一声，电闪了一下，弥漫出一股糊了的味道，继而停止工作。我和掌柜反映，对方非要让售后开一个证明，说是质量问题。这不是很明显嘛，磨第二杯就坏，不是质量问题是什么？
因为有宝宝等着用，我请了半天假找到维修点，维修点说，不会开证明的，只能给你修，我只能接受。修了我回去联系掌柜，要求赔偿。他们态度及其恶劣，说寄回去退了，我修好了，又寄回去给你退了，你早干什么去了？他们竟然说这个东西还要二次销售，我说你算了吧，我宁愿吃点亏也不愿意你害人。
案例二：周先生投诉好乐买久不退款
(注：中国电子商务研究中心配图)
本人于11月9号在好了买订购一双匡威鞋子，订单号：111109271235。当天鞋子寄来，我发现鞋子并没有吊牌，而且做工松散，鞋子很大又很扁，完全不是他们网站所描述的那样。于是我申请退款，并提供工商银行卡号跟户名，过了3天他们说我写错信息。
于是我和客服核实了信息，我的信息明明证券，对方却一再诸多借口说我写的信息不对。我没办法就问道他们的退款账号是什么银行的，他们说是招商银行的。我只有去办了招商银行的卡，到现在我的钱还没被退回来。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业要提高售后服务质量和退款效率，让消费者买的放心；只有拥有良好的口碑才能吸引更多消费者的购买。 (文/网络团购与网络经济部 禾牧)
