(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)在不到一周的时间内接到近30位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为典型案例：

　　案例一：京东违约，无理取消客户订单取消

　　网友李先生称于11月2日参加京东半价图书抢购活动(订单号为106627402)，抢购成功后看到订单状态为已经出库并收到京东收货的邮件通知，在11月7日发现订单状态改为已经退库，咨询客服说是超出配送范围，后答应重新派送。到13日再查订单却在11月8日

　　网友田小姐的情况和李先生如出一辙。同样是在11月2日参加京东图书优惠活动满200元折上再50%活动中，下了一个订单(订单号为106669310)，11月3日京东通知暂时不能“211”同城快送，等了将近半个月也没有到货，查询显示货物已配送至小红帽快递中心，打电话给小红帽咨询，回复称快递中心无我家地址的配送点，所以发回总库了。但是第二天再在京东上查询订单，却是订单已被取消，投诉至京东，只回答请重新订购。京东在客户不知情的情况下单方面取消订单，应属于违约行为。

　　遭遇同样情况的还有付小姐，也是于11月2日在京东商城下单购买美的豆浆机DE12G31型号(订单号为106684874)，当即付款399元。11月11日上网查询物流情况，发现订单不见了，最后在已取消订单里找到，订单被莫名其妙取消。可是399元钱已付过，物品又被取消了，客服电话始终没有人接，或是繁忙。至今没有得到任何解释，可是钱也未被退会，物品也没有收到。

　　案例二：京东商城物流成龟速，退款无期限

　　网友王先生称在京东商城下单购买商品(订单号为112635721)，但是10多天过去了都没到，经查询该订单已于11月12日就上车扫描了到现在没到货。于是打电话给客服要求取消订单，客服说现在已经取消，但是退款的话得等到货物返回仓库后才退，京东用的是自己的快递，如果货物在路上丢失了不能返回仓库就不能给客户退款了吗？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，京东商城是网购投诉平台至今为止投诉最为密集的电商企业。消费者给其定了几宗罪：店大欺客、售后服务差、发货慢。究其根源，诚信是关键。无论是促销季还是平时销售，电商企业都应当以客户为主，顾客至上，诚信经营。(文/网络零售部 言回)