(电子商务研究中心讯) 2011年11月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董小姐和郭先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：董小姐投诉苏宁易购不守信誉，退款只退购物券。
本人11月3号在苏宁易购购买了一本书下单完成后提示11月14日能到货，可是到了14号又说没货了，要等到21号，21号过去了又说到月底。我不知道他们这么大的购物网站为什么频频的欺骗消费者，不守信誉。
本人月底前要离开广东，到那时候就收不到货了。我要求他们退款，他们说只能以购物券的形式退，不退钱，而且还要到月底，着实让我想不通，他们在购买前为什么不提前告知，太不负责任了，所有的损失让消费者承担，很不公平，订单号：16693524、16745395。
案例二：韩先生投诉苏宁易购退货后不退钱。
2011年11月11日，我买了sandisk存储卡SD(8G)CLASS4，订单号：17283104。15日苏宁公司员工罗晓龙送货上门，因为所购产品不适合，送货员建议我退货；因次商品参加了0元裸购，并承诺可以退款(实际支付64元)。
11月16日，苏宁客服(0571-86852666)上午9：23致电本人，说可以退货，并承诺可以退款，但是直到23日也未收到退款。后我电话联系确认，客服改口说不能退款，现在等于是货物退回，未收到任何退款！苏宁送货员工、客服业务不熟悉造成本人无故损失一件商品
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，双十一快递派送慢，消费者能够理解，但是如果客服一定要兑现给消费者的承诺，而不是一推再推或者反复推翻先前的承诺；希望客服能提高业务水平和服务质量。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
