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当当网物流系统混乱 或是“价格战”后遗症
发布时间:2011年11月27日 13:18:29

(电子商务研究中心讯)  2011年11月26日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对当当网的投诉。

  张先生的投诉内容:

  当当网于11月5日至11月11日进行满3888赠手机活动。我于11月10日下单成功并在线支付近4000元,订单号8960388994。订单审核通过后,进入从北京移仓状态。4天后,抵达广州开始配货。第5天从当当网发货。收货时才被告知,从北京移仓的两件商品缺货,只发出部分商品。缺货部分当当网主动给予退款。对于由此造成订单实付金额不满足赠手机活动要求,客服不予回复。沟通无果,我申请取消订单,申请单号:20111120220755714,被客服告知因“商品无质量问题无法办理退货”。当当网涉嫌以欺诈手段诱骗顾客消费,以霸王条款侵犯消费者权益。后续将向有关部门投诉维权。并建议曝光,净化网络购物环境。

  欧阳小姐的投诉内容:

  11月16日在当当网购入一旅行包(仓库显示为广州发货)以及秒杀购得欧莱雅睫毛精华液和世家除尘高手拖把两项(仓库显示为北京发货)期间经历了以下流程,提交订单2011-11-16 15:03:06订单审核通过2011-11-16 16:05:14从北京移仓2011-11-17 14:00:03抵达广州开始配货2011-11-19 20:19:01可是到达配货广州之后秒杀的两项产品却以缺货为由被取消了,只发了有货的旅行袋。这个袋本来就是广州发的,如果前两项秒杀缺货为什么还要等移仓?直到19日才发货呢?他们移的是什么东西呢?经过一轮交涉,当当客服给出承诺,周六(11月26日)前补发。可是26日已到,既没发货也没有人联系我。晚上再打当当客服电话,开始被告知缺货的就不发了说19日客服答应26日会发的。结果客服又说补货中,还是缺货下周四(12月1日)再联系我。这到底算什么回事?打算拖久了事情平息后就当没事发生了吗?更让人不解的是这些秒杀的产品一直都显示有货,从秒杀之日到现在一直都在当当网按正常价销售中,这“缺货”从何说起?

 对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,商家要履行承诺是最基本的义务。对于任何情况下发生的不能发货应该给予用户合理的解释,并且做出相应的补救措施,这样才能增强用户满意度与购物体验。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

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