(电子商务研究中心讯)　　2011年11月26日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到邹先生、何先生、周小姐对圆通快递的投诉称圆通丢失快递。

　　以下为邹先生的投诉内容：

　　快递是从：浙江省杭州市富阳市富阳市体育场路富阳电子数码城，311400，史达峰，13735492212发出后到：浙江省嘉兴市桐乡市濮院镇南纬路87号，314502，里面的东西没有了，只剩下一些防震用的报纸和包装物。仔细重新观查外观，发现有胶带胶过的地方有个破口，应是在分件中破损重新用胶带粘过，所以物品没有了，(但有个问号，物品本身包装还在，里面东西不见存在有人为拿走)

　　以下为何先生的投诉内容：

　　我于2011年11月21日在网店购物后货物由江苏吴江市圆通速递发货，今天，也就是2011年11月26日仍然没有收到货，打电话到江苏吴江市圆通速递公司，江苏吴江市圆通速递公司答复货已经发到西安圆通速递，而西安圆通分拨中心电话中称未收到货。而在这期间支付宝却已经把货款付给了卖方。要求圆通速递赔偿损失。以下是在圆通速递查到的物流最后信息：服务遍神州诚信递万家圆通速递--中国人的快递·当天件·24小时件·到付件·限时服务|客户要求圆通使命|今天：2011-11-26 17:26:49为了保证您的查询速度，以下为5月8日16:00以后的快件轨迹。如果您需要查询更早的快件轨迹，请点击走件流程快件单号操作时间快件流程6148022950 2011-11-21 19:44:06江苏吴江市/揽收扫描/取件人:侍海师6148022950 2011-11-21 20:04:48江苏吴江市/装件入包扫描6148022950 2011-11-21 22:44:41无锡分拨中心/下车扫描6148022950 2011-11-21 23:13:49无锡分拨中心/装件入包扫描打印本页返回顶部关闭窗口圆通速递公司总部：上海市青浦区华新镇华徐公路3029弄28号咨询电话：021-69777888

    以下为周小姐的投诉内容：

11月13号从广州发出6罐奶粉等物品到重庆黔江，当时接单员没有带任何包装材料，并答应对物品再作处理。当时收了130的快递费，以及30元的保价费。22号才达到目的地，派件员打电话给收件人说货物有损，还未拆开已经看见外包装有破损并且有奶粉溢出，经查点发现6罐奶粉中，已经有两罐完全爆罐，并且其他4罐无一完好。广州圆通答应处理，但是给出的回复却是只赔偿300元，已经破损的奶粉是无法再使用的，并且发件人手里有采购自香港的单据，两罐雅培奶粉价值近500元，并且担心物品有损，还做了保价。圆通也太没有良心了，对自己的错却不承担相应的后果。完全是霸王企业霸王条款。消费者付费就是应该的，他自己却没有完全履行职责，遇到问题推三阻四。消费者选择你不是为了让你赔钱，你却只顾自己赚钱，这样没有责任感的企业是迟早会被市场驱逐的！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。（文/网络团购与网络经济部 漠北）