(电子商务研究中心讯) 2011年11月29日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对苏宁易购的投诉和邓小姐对重庆猪八戒网络有限公司的投诉。
案例一：张先生投诉苏宁易购书没货欺骗消费者
(注：中国电子商务研究中心配图)
我于11月4日在苏宁易购参加0元购书活动，买了两册《朱镕基讲话实录》1、2卷，第二天买了《朱镕基讲话实录》3、4卷，订单号：16838431和16663617。书一直没来，我询问客服，说没货让我等。27号第一卷到达石家庄苏宁易购自提点，剩下三本书没有消息。苏宁还声称让我一周之内取货，否则收保管费。作为一个知名品牌，苏宁易购完全丧失信誉，我看了一下，网上像我这种无限期被拖延的人还有很多。
案例二：邓小姐投诉重庆猪八戒网络有限公司货没到，强制付款
(注：中国电子商务研究中心配图)
我在猪八戒网上购买VI设计，在卖家没有给VI设计的稿件，也没有通知买家的情况下，把买家的钱强制性打款给卖家。现在造成买家没有拿到所购买的商品，钱也支付了出去，网站也不予受理此事，订单号：8024186107。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，苏宁易购作为大型的电商企业，保证充足的库存以及准确显示商品信息是对客户最基本的责任以及义务。电商企业要坚持诚信经营，认真积极处理消费者的投诉，保证良好的售后服务是取得客户长期信赖的关键。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
