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苏宁易购下单无货是常事 遭多人投诉
发布时间:2011年11月30日 14:14:29

(电子商务研究中心讯)  2011年11月29日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到五名网友对苏宁易购的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    案例一:邬先生投诉购物不发货,售后服务差

  本人在苏宁易购有三个订单:第一个订单下单日期为2011年11月2日订单号为16692181,共购十多本书,送货很慢,至今还有二本书未收到。我联系售后被告知有货就会发货,但不知道什么时候才有货。

  第二个订单下单日期为2011年11月4日订单号为16778788,共购十多本书,送货很慢,至今也是有二本书未收到。我联系售后被告知无货,要求本人退货,否则只能等有货才发货,并且告知不知道什么时候才有货。

  第三个订单下单日期为2011年11月4日订单号为16681051,11月4日因苏宁易购网站出现问题,下单前显示有货,下单后显示无货。11月4日本人联系苏宁易购售后被告知是异常订单,。11月5日电话通知售后申请取消订单,至今退款未到本人帐上。

  案例二:姜先生投诉苏宁易购无货称有货

  11月24日,我购买《证券分析》上下两册,订单17888100。下单时网站上宣传次日送达,但到现在仍未送达。

  案例三:裴先生投诉苏宁易购网站显示不符

  我11月25日在苏宁易购以旧换新购买三星彩电UA40D5000PRXXZ,下单成功,订单号;18010596,约定11月26日上门回收旧家电。可26日苏宁短信通知没时间,推迟到27日,但依旧没来。28日,我询问客服,客服答复长沙25日已停止以旧换新。苏宁在明知以旧换新停止的情况下,25日还是在网站上显示可以以旧换新。明显是欺诈消费者,而且不愿承担责任。

  案例四:谢先生投诉退货返券有效期竟然只有一天

  11月3日,我在苏宁易购买了书,订单号:16731146。到了11月23日,因为书迟迟未到,因而我催促苏宁发货。联系了多次,苏宁客服才做出回应,说是建议我退货,并答应将书本价格27.9以返券的形式退给我。

  11月25日,苏宁专人打电话给我,告诉我会尽快处理退货订单。但当11月27日晚上,我重新登录苏宁易购网页时,才发现退货已经完成,返券也已经发放,时间显示是11月26日,但是从11月25日至11月27日我未曾再收到任何通知说明订单退货已完成,也没有收到返券退还给我的消息。

  更可气的是,返券虽然已经退还,但是竟然显示已经过期,过期时间就是11月26日。原来所谓的退货竟然就是返还一张没有通知的有效期仅为一天的返券。事后我向苏宁易购客服多次提出申请,请求重新发放返券,但被各种借口推迟或者拒绝解决。对方解释是专人在后台统一处理的,因此无法发放给我。

  案例五:戚先生投诉苏宁易购强制取消订单

  2号下单付款,订单号16672750。过了3天来个短信说物流压力大,12号才能到。到12号的时候客服来个电话说没货,之后就一直来电话让我退货。21号苏宁易购单方面解除订单,客服说隔天退给等额的代金卷。24号问说72小时内处理,之后联系客服说48小时。现在问客服不说不知道什么时候退。

  2号的单子到现在还不解决,我拍下付款的时候是不缺货的。缺货那就是苏宁易购责任,解除订单也是他们的单方面行为还一直逼迫退货,做生意讲的是诚信和信誉,他们这样的态度和效率谁还敢来第二次。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,电商企业在举行活动时要保证其货源充足,同时消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度,以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量,杜绝此类事情的不断发生。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)

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