(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝商城森马旗舰店和橡菲旗舰店的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：淘宝商城双十一促销下单无货，橡菲旗舰店遭投诉

　　网友黄下界称于11月11日在淘宝商城橡菲旗舰店下单(订单号为107517141026595)，一直都没有发货。我从16日开始不断询问客服，终于在23日下午才有客服和我沟通说没有货了，一直以来客服都是说让我等。我很质疑既然没有货为什么能够拍下？

　　案例二：淘宝商城森马旗舰店遭密集投诉虚假发货，恶意集资

　　网友蔡小姐称11月10日在淘宝商城森马旗舰店下单(订单号为109810750683224)，卖家说7天内完成发货，但是等了11天，订单还是处于买家已付款，最后客服来了句，申请退款吧，你拍的没货了。我一共拍了两件，迫于无奈只能申请退款，但申请了几天也无人确认。联系卖家的旺旺，找遍了所有的客服都无人理睬，电话也打不通。如果森马促销活动承受不了就不要参与双十一促销大战，把大家的钱都骗到支付宝中心，迟迟不予退还。

　　网友称小姐遇到的情况跟蔡小姐如出一辙，11月11日在淘宝商城森马时尚旗舰店购买价值462.72元服装(订单号为115776442594457)，订单显示卖家16日通过申通物流发货(运单号为368987655585)，但是查不到任何物流信息。多次联系在线客服反应问题均末见回复。

　　网友曾小姐质疑淘宝商城森马旗舰店虚假，严重诈骗。我于11月11日在该店买了将近两百元的货物(订单号为110117635869691)，但是超过20天还没有收到货，也查不到任何物流信息，用尽各种通信工具也没办法联系上该店客服！联系该店发货的申通物流，物流公司表示没法查到订单号，并称该店并没有交给货物于物流公司。这根本就是一个骗局，而且在网上大部分的人有同样的遭遇，属于大范围的集体诈骗！

　　网友雷先生也投诉森马虚假发货，雷先生称双十一期间在淘宝森马旗舰店买了200多元的衣服(订单号为110113955577403)，11月15日生成的物流单号，可是直到现在都查询不到物流信息，联系客服没人搭理，申请退款还是没人搭理。

　　网友袁先生反映说淘宝商城双11搞活动时下单购买森马服饰(订单号为115538363000194)，承诺7天之内发货，11月16日卖家提示已发货，可等到22日一直没有快递的跟踪记录。期间联系卖家，要么就自动回复，要么就不搭理。我联系快递，快递说根本没有收到森马的货，这不是虚假发货吗？上论坛一看，受害者有500名以上，有的甚至时间到了，款自动打给卖家了，货都没有发，钱物两空。买得最多的网友有4万多元，现在货物钱财全在森马手里了。

　　网友万先生称双十一期间在淘宝森马旗舰店拍下物品(订单号为107486136876596)卖家13日显示发货，但直到今天连物流信息都没有，给客服发信息，客服不理睬，给客服打电话没人接。

　　网友吕先生称双十一期间在淘宝森马旗舰店下单(订单号为107467053514777)，至今未收到货，联系森马淘宝客服及电话都无人应答。淘宝上只显示货已发出只见运单号不见快递详单。

　　据了解，淘宝商城一次双十一活动引来了网友的秘籍投诉，可谓是几家欢乐几家愁。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，淘宝商城作为一个B2C平台，聚集了众多大小卖家。一次双十一活动，充分暴露了淘宝商城对卖家管理上的不足。森马旗舰店作为淘宝商城上的大卖家，在此次促销活动中深陷欺诈门，对品牌造成了极大的不良影响。因此，淘宝网方面应该加强对入驻商家的监管，而商家也应当重视自己的品牌，诚信经营。(文/网络零售部 言回)