(电子商务研究中心讯) 2011年12月2日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名网友对苏宁易购的投诉。
（上图为已付款图 下图为货到付款图）
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为成都网友的投诉：
10月31日购买的书到现在还没发货，订单号：51199625。现在苏宁易购告诉我无货，要我退单。我10日就开始觉得不对劲，便留了心在苏宁易购下一单，购买同一本书，选择货到付款。仔细看两个订单，付了钱的不发货，货到付款的已发货。
以下为彭先生的投诉：
2011年11月18日在苏宁易购购买一台诺基亚5230黑色手机，订单号B59287841。11月23日收到货，当即打开，发现无法开机。送货人员说可能没电，于是我拿回充电，但怎么也充不上电。于是我打4008198198要求退货，他们和我说要求鉴定，我不同意，我拿到手机一会都没用还让我去鉴定，我才不跑那么大老远去鉴定，要鉴定也是苏宁的事情。于是我继续打4008198198，最后在晚上八点左右，他们同意退货。
正当我我认为一切都按他们说的那样给我退货，过了2天一点动静都没有了，于是又打4008198198，打了好久好久终于打通，他们却告诉我又要我去鉴定。已经一个多星期了，还是没有结果。
以下为于小姐的投诉内容：
11月27日，我购买一台西门子冰箱，11月15日购买了一台索尼电视，订单号：58582384、60446547。消费时承诺享受以旧换新政策，电视机已享受，冰箱却不能享受。我和客服协商几次无果，而且给不出任何理由。旧机拖走也不归还，客服态度又恶劣，实在无法接受这种欺骗消费者的行为。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度，以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量，杜绝此类事情的不断发生。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
