(电子商务研究中心讯) 2011年12月5日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生和姚先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为张先生的投诉：
我于11月7日在苏宁易购购买图书《最佳节能实践案例》、《在星巴克要买大杯咖啡》，订单号：16955663。苏宁易购客服以图书紧张近期提供不了，建议给150退购物券，否则就要推迟供货，我选择等待订单。12月3日下午又有客服来电话建议我退掉《在星巴克要买大杯咖啡》这本书，我说还有一本也没到，结果给我的答复是《最佳节能实践案例》在12月2日已经退订了。我表示没有任何人跟我联系、征求我的同意就擅自处理订单。
我投诉到苏宁易购客服，得到的回复是他们后台人员给取消的。而且我上网看自己账户，返回的券也于12月2日过期。我要求给我重新恢复这本书的订单，作为苏宁这么大的品牌，就是到新华书店里去买本给我也是负责任的表现，而这种怕吃亏就取消订单的做法，让我们消费者显得很弱势，如果我再挑选别的商品，再等一个月让我退货，那我们岂不是天天要在苏宁易购的平台上挑选商品了吗？
以下为姚先生的投诉内容：
11月26日，我在苏宁易购网购笔记本1台，订单号：18028047。苏宁易购送货时不开发票，只有该公司小票，催讨多次无果，促销买的笔记本包倒是有发票的。现在电脑无法保修。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度，以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量，杜绝此类事情的不断发生。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
