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淘宝商城特步旗舰店 网售伪劣鞋子
发布时间:2011年12月05日 15:48:33

(电子商务研究中心讯)  2011年12月5日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友廖先生对淘宝商城特步官方旗舰店的投诉,称其网售劣质鞋子。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  廖先生反映称:“世纪光棍节,淘宝商城搞活动5折,我们相信淘宝商城,也更加相信厂家官方网店旗舰店,并在特步官方旗舰店买了双网球运动鞋,订单号为110082036600008拍了后5天才发货,又过了6天才收到货,看到货非常惊讶,明显胶水在鞋面、皮质薄,鞋底柔软。

  但是还是相信官方旗舰店,谁知道去专卖店比对,专卖店没有一双鞋是这样的质量,店员说,运动鞋会是这样吗?你穿鞋子运动两次就会坏掉或者磨损掉,明显的伪劣产品,一眼就看的出,特步品牌会生产大点块胶水都在鞋面的鞋子吗?既然有胶水粘在鞋子这鞋子也不可能出库销售,傻瓜都看得出是次品假货。

  买家在淘宝商城维权非常困难,成本高,门槛高,客服人员要求我在48小时内提供货物存在问题的相关凭证,如:清晰的实物图片、完整的清晰的旺旺聊天历史记录截图(能证明商品是假货的凭证)、国家认可的检测部门出具的检测证明等。清晰的产品明显的有胶水的地方拍了图片上传到维权链接处,但是淘宝还是一定要检测报告,

  我问了检查部门,但是要600多元,我提出这个钱我先垫付,如果是伪劣产品,那要淘宝或者卖家负责,如果是正品就我负责,但是淘宝不同意,我有电话录音证明。更加不可思议的是,维权在他们淘宝介入不到48小时,他们淘宝客服居然在星期天的晚上8点关闭了我的维权,说不成立,星期天淘宝客服可是不上班的,居然有人加班处理!?

  我是申请假一赔三的,好像没有人能够申请到假一赔三,后来非常气愤,电话淘宝客服N次,这么明显的图片上都清晰可见的13张鞋子图片,可见胶水等,为什么还要检测报告,这不故意为难我们买家吗!我们投诉的同时,你们淘宝对卖家做了什么?卖家照样在继续卖他们的伪劣产品,淘宝商城有没有做任何的处理或者监督动作?这不是让卖伪劣产品的商家逍遥法外吗?却处处为难我们维权方,要求各种证据。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,类似廖先生反映的向商家或淘宝维权情况时有发生,消费者在遭遇劣质产品时,商家往往要求提供一大堆资料,甚至需要所谓的检测报告,不少消费者碍于繁琐的维权程序,草草首场,只当花钱买个教训。商家这样的解决方式只能让消费者渐渐远离,口碑传播既能吸引客源,同时也会带走客源哦。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

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