(电子商务研究中心讯)　　2011年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生投诉京东商城货品返修不畅。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是陈先生的投诉内容：

　　2011-9-17在京东商城订购一台NOKIA E63手机之后出现手机和SIM不兼容的问题于2001-11-11日和12分别提交售后申请京东商城都拒绝售后，经过多次交涉于2011-12-13同意售后。期间经过多次多次交涉要求换机，京东都拒绝。在时间拖到2011-11-30京东居然同意换机，从11-11月到11-30日啊！才换机京东故意拖延客户时间。然后京东并没有那么好，换回来的手机的使用过手机里安装了许多游戏。赤裸裸的欺骗，更可恨的是手机的屏幕还是有亮点。12-02日重新提交返修申请至今无果。。仍告诉消费者要等待。。

　　这个是上海工商局的投诉投诉编号990001201112080016 2011-12-8当天接到售后的电话说让我把手机发票和联通的186SIM还有银行卡发给他们马上退款，发完资料后致电他们问他们礼拜五能解决问题吗回答是马上双休说在的可以处理的。结果网上的2次退款都被他们自己“审核未通过”打了N个电话说我们的客服回在24小时内给你电话。至今只接到京东的2个电话一个是强烈要求(不回电话就下大额订单拒收)他们才回了一个电话。说了1个多小时也不给解决问题。第二次是他们主动联系因为工商局的投诉已经受理。2011-12-10号了明天就够一个月了还是没有结果，在他们网上说售后不好直接给消费者ID禁言。因为是钻石会员要是普通会员估计是封号。涉及订单号88846498返修换新订单号119835073

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示彭先生的订单由于购买的是电子产品，该客户所在地为内蒙古，因此需要空运，但电子产品不支持空运，因此无法配送。高先生的订单由于是商家直接发货，由于运送过程中发生包裹破损的情况，只能重新发货，要是客户愿意可以取消订单后再次下单。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，订单无故取消已经成为网友投诉的重点，之前的光棍节促销，淘宝商城无故取消订单，遭到网友的投诉抗议。京东商城是网友投诉的重点企业，诚信大受考验，只有切实处理好每一个客户的投诉，才能保证客户的购物满意度，维持品牌形象。(文/网络金融部 古田)