(电子商务研究中心讯) 2011年12月9，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友潘先生对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
11月中旬在ihush购买一件内衣(订单号为201111281694776)，卖家在发货时发现缺货，在未通知买家的情况下私自取消买家的订单。11月28日在ihush购买三双鞋，实际只收到2双，多次联系卖家，卖家迟迟没有解决，后又通过上传照片等方式联系卖家，卖家找各种理由迟迟没有给办理退款。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了俏物悄语，相关工作人员表示由于最近仓库搬迁，货品遇热销有缺货情况，部分买家的订单会被系统自动取消，但取消后的货款会退还客户，并且会补偿相应的优惠券。
据了解，俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。由于是限时特卖，往往商品一上架下单较为困难，因此众多网友反映在该网站下单较为困难，且订单生成后缺货情况屡屡出现。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，下单后缺货情况的发生无论是什么原因，网站都应当及时和客户沟通，取得理解，而不是私自系统自动取消。此外，电商由于为了更好的满足用户的购物需求，自建仓储，但往往在建设过程中就会带来更多的服务问题。此前，京东投入了强大的财力自建仓储、物流，忽视了最根本的用户体验，造成了大量的网购投诉。希望电商企业在建设自身的同时不忘兼顾客户体验，真正做到从客户出发。(文/网络零售部言回)
