(电子商务研究中心讯)　　2011年12月17日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购和买特网的投诉。

(注：网经社配图)

　　苏宁易购下单无货，遭消费者质疑

　　杨先生的投诉内容：10月31日，由于苏宁易购刚上线，有“消费多少送多少优惠券”的活动，我便买了2本书，然后再用买书得到的优惠券买了三本书。等了半个月，5本中的3本说是无货，无法送达，可是我下单的时候明明显示有货！后来客服说给我退等额优惠券(这明显就是坑人，本来我就是看有那个活动才买的书，如果退优惠券，我还要在消费意愿外再买东西，对不？)

　　经过协商，他们说给我按照没有配送的书的金额总和退人民币。又等了20天，他们给我退13.35元，但这是其中一个订单的金额，不是应该退给我的三本书的金额总和(应为48元左右)，我又等了十几天给客服反应好多次，他们不是留下一句“请通过订单找大区客服”之后就强制关闭窗口，就是请我等待，如今我已经等了50天，我实在不明白为什么反馈个问题要等半个月才能处理完毕。我甚至怀疑他们是在圈钱，毕竟50天中，CPI总上涨幅度能达到7%，这比他们银行贷款实惠多了，你说呢？订单号：16389756和16472609。

　　吴小姐的投诉内容：我11月1日，在苏宁易购网买了3本书，等里很久都没发货给我，最后打电话给我说没货，要退同等价钱的购物卷给我，但是一直没有退给我，，等了都一个多月了，还没给我处理好。订单号有三个，第一个：B52354890第二个：B52245049第三个：B52189926

　　买特网不发货不退款

　　周先生的投诉内容：我买个笔记本，11月20买的，一直不发货，12月5日申请取消订单，到现在不给退款！订单号：1007896560。

     对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，要积极处理消费者投诉，提高消费者购物满意度才能赢得良好的口碑，同时消费者在维权时所付出的心力都将影响其对企业的印象。(文/网络零售部 禾牧)