(电子商务研究中心讯) 2011年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称订单被私自取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友候先生称于2011年12月19日0：16在当当网下了三个订单购买0.10元高夫洗面奶(订单号为9093974652、9094001572、9094103292)，且两个订单已经付款，另一个是货到付款，并收到收款确认以及通过审核确认。但上午九点多却被当当网私自取消订单，在这过程中一直未与我进行电话或其它任何方式的沟通。最后我拨打了该网站投诉电话，被告知订单确实被取消，只能补偿20元代金券。试问，当当网无视消费者合法权益，这样的电子商务网站，谁还会继续再去购物，使用那20元代金券，对该网站的处理态度我不能接受。
网友任先生遇到的情况和侯先生如出一辙，也是12月19日在当当网买了促销价的100支高夫洗面奶(订单号为9094253297)，货款已付并通过审核。隔天被告知无货并单方面取消订单，并告知钱要3-5天才能退。这有明显欺诈行为，竟然无货为什么可以下单？而且3-5天里面钱到哪里去了？
据了解，当当网继“图书促销”、“1元阿迪鞋””、“110元三星手机”后第四次出现价格乌龙事件。当当网的处理方法无外乎单方面取消客户订单，原因均是“操作失误”和“系统问题”，因而引起客户的强烈不满，群起而诉之。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，当当网多次出现乌龙事件暴露了其内部系统的混乱，而这种混乱每次都让客户买单，极大地影响了品牌形象。俗话说“一二不过三”，当当网数月之内四次摆乌龙门，伤透了粉丝的心。(文/网络零售部 言回)
