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数月内当当四次摆乌龙 意外还是必然?
发布时间:2011年12月22日 13:19:36

(电子商务研究中心讯)  2011年12月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称订单被私自取消。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  网友候先生称于2011年12月19日0:16在当当网下了三个订单购买0.10元高夫洗面奶(订单号为9093974652、9094001572、9094103292),且两个订单已经付款,另一个是货到付款,并收到收款确认以及通过审核确认。但上午九点多却被当当网私自取消订单,在这过程中一直未与我进行电话或其它任何方式的沟通。最后我拨打了该网站投诉电话,被告知订单确实被取消,只能补偿20元代金券。试问,当当网无视消费者合法权益,这样的电子商务网站,谁还会继续再去购物,使用那20元代金券,对该网站的处理态度我不能接受。

  网友任先生遇到的情况和侯先生如出一辙,也是12月19日在当当网买了促销价的100支高夫洗面奶(订单号为9094253297),货款已付并通过审核。隔天被告知无货并单方面取消订单,并告知钱要3-5天才能退。这有明显欺诈行为,竟然无货为什么可以下单?而且3-5天里面钱到哪里去了?

  据了解,当当网继“图书促销”、“1元阿迪鞋””、“110元三星手机”后第四次出现价格乌龙事件。当当网的处理方法无外乎单方面取消客户订单,原因均是“操作失误”和“系统问题”,因而引起客户的强烈不满,群起而诉之。

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,当当网多次出现乌龙事件暴露了其内部系统的混乱,而这种混乱每次都让客户买单,极大地影响了品牌形象。俗话说“一二不过三”,当当网数月之内四次摆乌龙门,伤透了粉丝的心。(文/网络零售部 言回)

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