(电子商务研究中心讯) 2011年12月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称下单无货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：下单无货，退款迟缓
网友贺小姐称于11月1日在苏宁易购下单购买一本《临床实用断层影像解剖学》(订单号为16607624)，当即付款成功。但是一直到到11月16日都没有任何消息，我主动打电话询问，客服说缺货只能取消订单。耽误了我半个月的工作时间。然而退单以后迟迟不给退款，客服说的最晚12月22日可以退款成功，但是最后也没有退款。苏宁易购客服态度敷衍，下单无货，有欺诈消费者的嫌疑。
案例二：以旧换新，拖走旧机，新机无货
网友杨先生称于12月19日在苏宁易购下单付款购买松下等离子电视一台(订单号为18920945)，页面显示12月28日到货。由于我参加的是以旧换新活动，昨天苏宁还联系我拖走旧机，但我今天查询新机什么时候到货的时候，苏宁告诉我，没有现货，而且不能确定什么时候有货。是我主动联系他们才知道没有货，如果我没有联系，都不知道苏宁什么时候才会处理我的订单，这样的行为有欺诈嫌疑。
据了解，苏宁易购是中国电子商务投诉平台投诉较为密集的电商企业之一，作为国内大型3C电商企业，苏宁易购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，下单无货属于商家诚信问题，作为电商企业，无论是平常销售期还是促销期，都应当准备充足的货源，如果商品无货，因能够当通过技术手段第一时间更改页面信息，而不是让消费者下单苦等发货，最后不得已取消订单，严重影响了客户的信赖度。(文/网络零售部 言回)
