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中国鲜花礼品网未按承诺发货 迟到的平安夜礼物
发布时间:2011年12月26日 14:32:41

(电子商务研究中心讯)  2011年12月25日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友喻先生对中国鲜花礼品网的投诉称其不按约定时间发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

    本人在中国鲜花礼品网订购一礼品(订单号为8530091),并注明送货日期2011/12/24下午16:前送达(注:中国鲜花礼品网在深圳,收货人地址是东莞),这样刚好能在平安夜晚上送达,给朋友带去平安夜的祝福。中国鲜花礼品网在2011/12/24日上午08:50分别以短信和邮件方式通知我订购的商品已经通过顺丰快悌寄出,经本人查寻实际顺丰快悌下午17:07才收件,导致送达时间比预计的晚一天,这属于欺骗消费者。

    根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了中国鲜花礼品网的售后服务,客服表示,由于订单需要统一拣货、包装,因此,一般都是会在下午的同一时间一起发货,而短信和邮件是系统自动发送,所以造成实际发货时间和短息发送时间不一致,给客户带来了误会。

  据了解,中国鲜花礼品网是国内的鲜花礼品速递服务商,秉承“1年365天,全年无休”的经营理念,提供专业的鲜花礼品速递服务,实现3小时左右送货上门的高时效服务。

  对此,中国电子商务研究中心研究中心网购与维权专家姚建芳表示,鲜花产品属时效性较强的产品,因此对送货时间要求较高,需要商家能够按照承诺的送货时间达到定时达的服务效果。特殊情况下,若商品不能及时送达,商家应当提前告知客户,以免给客户带来不必要的麻烦,影响购物体验。(文/网络零售部 言回)

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