(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对京东商城的投诉称其收款不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
杨先生对京东商城的投诉称其收款不发货：本人近日在京东商城购买了一部手机，打了几次客服说是马上发货，可是到今天也没有发货！想要退款，和客服说了，他们总是找理由不退，退也只能退到京东的帐户上，退到付款的银行卡上还要收手续费；另外，由于我是以拍卖的方式拍到的，取消订单的话还要扣200积分，没有积分要从帐户中扣去20元钱，(我已经没有积分了)所以我现在想退那儿也不行，担心他们会从我的帐户中扣掉我的钱！责任是他们的，为什么要让我遭受损失！！
据了解，京东商城是当今国内最大的电子商务企业之一，主要出售各种百货用品。此外，京东商城已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据悉，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心；同时网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络金融部 古田）
