(电子商务研究中心讯) 2011年12月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通物流和中通物流的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
廖先生反映称：“12月21日，我从上海发的快递，订单号为468166881018，到27日在申通查询订单号才有了消息，显示26日16：07分已经从成都发往内江，本来觉得最迟28日也该到了吧，我已经等了8天了，结果给我们县申通公司打电话，他们说包裹还没到，我又打内江申通问包裹是不是还在内江公司，结果他们直接跟我说，我的包裹还在成都，我当时就无语了。
明明网上信息更新的是12月26日下午已经从成都发往内江了，为什么隔了两天包裹还没发？那申通网上更新的订单查询记录算不算欺骗消费者？明明没有发，还要更新说发了？我真不知道我用快递的钱享受的到底是什么‘快递’，就算慢了，没有发，也不带这样欺骗消费者吧？对申通‘快递’我已经没有什么话说了，只能说我自己倒霉。”
案例二：中通快递员服务态度差骂人后动手打人
网友sanshi反映称：“我在网上购买的一件货，订单号为761000565020，在其仓库放了半个下午和一个晚上和一个上午，中通到货签字之后，不让验货，态度不好，走了还骂人，本人不忿也回了一句，之后用快件包砸过来，接着动手打人。这就是中通快递人的素质，由几家就可以知道其总部也不怎么样。上海总部的投诉电话打了几乎一天，没有间断过，就是没有打通。”
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平提醒，因春节临近，或将爆发快递收发的又一高峰，消费者在进行年货等商品购买时，能提前购买就提前购买，尽量错开高峰期，避免快递变慢递的情况发生。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
