(电子商务研究中心讯)　　2011年12月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董先生对苏宁易购的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是董先生的投诉内容：

　　12月份，在苏宁易购上，我看中的一款松下等离子电视机(th-p42u30c)，价格4199元，还可以以旧换新补贴10%，旧机最高可以折抵400元。12月10日，我下了定单，单号：18685017，并预约了14日拖旧机时间和送货时间。系统自动生成预约送货时间是12月27日，我确定在28日自己的调休日。不长时间，客服电话打了过来，可能算是核实一下吧。12月14日，拖机师傅如约到家提走了旧机，似乎一切进展顺利。

　　谁知，到了21日，有客服打电话告诉我说，现在缺货，让我更换其他的机型，我没同意。她说，万一货到不及时，会耽误你的以旧换新补贴领取。我说，既然我付了款，你们为什么不先把发票给我，我可以边办理补贴手续边等货，这样货晚点到就不急了。她说发票与货物同行，这是他们的规定。我问，你们规定的依据是什么？她无语。

　　客服说没货，我再次打开苏宁易购网站，明明显示菏泽有货，并有“现在下单，2日内送达”的字样。26日，又有客服打电话让我改购其他型号的电视机，再次强调缺货。我说，你们网上明明挂着有现货在卖，为什么反复说没货？她说，如果是这样，就向领导反映得撤掉。27日，我再次上网查看，就没这款机器叫卖了。 　　

　　我在苏宁易购评价里看了看，还有不少与我相似的用户，都对苏宁的此种诱惑消费者下单、下单后又称没货的虚假宣传表示不满。28日，是约定苏宁易购给我送货的日子。我在家等了多半天，到了15：30了，还没有任何消息。我就与苏宁的客服再次沟通。她称，系统查询显示，当地正在调货，什么时候能送不知道。我说，要是误了以旧换新怎么办？旧机是不是还退给我？她说，旧机已经入库，无法退回！这让我购机无着落，退款办不了的境地。我就不明白了：这么大的品牌店，为什么这样呢？ 　　

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，下单无货属于商家诚信问题，作为电商企业，无论是平常销售期还是促销期，都应当准备充足的货源，如果商品无货，因能够当通过技术手段第一时间更改页面信息，而不是让消费者下单苦等发货，最后不得已取消订单，严重影响了客户的信赖度。(文/网络零售部 禾牧)